Et deltageropfølgningssystem der forlænger effekten af rehabiliteringsopholdet

AiR er et rehabiliteringscenter, der har eksisteret i 40 år, og arbejder primært med arbejdsrettet rehabilitering - at bistå og støtte mennesker med sundhedsudfordringer i at mestre både hverdagen og arbejdslivet, uanset om målet er at vende tilbage til job eller at kunne blive i job. De fleste deltagere er på et ophold, der varer over fire uger.

Udfordringen

Baseret på erfaring og tilbagemeldinger fra deltagere så AiR et tydeligt behov for at styrke og forlænge rehabiliteringsprocessen ud over den tid, deltagerne fysisk var på centret. Det, de ved om forandring, og hvad der skal til for at lykkes med varig forandring og reelt blive i arbejdslivet over tid, gjorde det nødvendigt at tænke opfølgningen på en ny måde. Behovet var sammensat, og AiR brugte lang tid på at finde en leverandør, der i størst mulig grad kunne imødekomme behovene og dele deres vision og mål.

Hvordan Youwell løste udfordringen

Sammen med Youwell har AiR bygget et fleksibelt, intuitivt og engagerende deltageropfølgningssystem, der følger deltageren gennem hele rejsen: praktisk information, kortlægningsskemaer og forberedelsesmateriale før opholdet; e-læringsmoduler, opgaver og dialog med kliniker undervejs; og adgang til egen plan og materiale, som deltageren fortsætter med at bruge, når forandringerne skal leves ud i hverdagen hjemme. Løsningen blev bygget hurtigt op, og AiR har flere programmer i drift og kan nu tage imod nye deltagergrupper uden at skulle bygge nyt fra bunden. For medarbejderne er informationen samlet ét sted i stedet for spredt på flere systemer, med bedre overblik over kalender og program, tættere opfølgning af hver enkelt deltager, og mere standardiseret praksis på tværs af programmerne.

Resultater kunderne opnår

• Over 1.000 deltagere fulgt op gennem systemet
• Flere programmer bygget og sat i drift, hvilket gør, at AiR hurtigt kan tage imod nye deltagergrupper
• Tættere opfølgning af deltagerne, med bedre overblik over kalender og program
• Al information samlet ét sted for medarbejdere, i stedet for spredt på flere systemer
• Mere standardiseret opfølgning på tværs af deltagere og programmer
• AiR indsamler nu erfaringer fra deltagere, medarbejdere og organisationen for at videreudvikle både tilbuddet og løsningen

Citat

“Vi oplevede både løsningen og folkene som fleksible, løsningsorienterede og ikke mindst engagerede i at bidrage til at løse en stor samfundsudfordring. Sammen med Youwell har vi nu fået et fleksibelt, intuitivt og engagerende deltageropfølgningssystem på plads, der følger deltageren fra de får plads på rehabiliteringsopholdet, gennem hele opholdet, og videre når de kommer hjem og skal implementere forandringerne i hverdagen.”

- Josefine Heia, projektleder, Rehabiliteringssenteret AiR