Innsiktsprosjekt legger grunnlag for digital samhandling i komplekse pasientforløp
GSK identifiserte et behov for bedre digital samhandling mellom ulike spesialistgrupper involvert i et krevende pasientforløp, der hematologer, øyeleger og pasienter i dag kommuniserer på tvers av ulike systemer. Youwell gjennomførte en innsikts- og innovasjonsfase for å kartlegge behov og utforske et digitalt konsept som kan gi bedre struktur og samhandling i forløpet.
Utfordringen
Pasienter i dette forløpet følges opp av flere spesialister som må koordinere tett rundt behandlingen. Kommunikasjonen mellom de involverte fagmiljøene skjer i dag på tvers av ulike systemer, uten en felles, strukturert informasjonsflyt. Pasienter opplever samtidig at det er krevende å huske og formidle endringer i egen helsetilstand mellom konsultasjoner, mens spesialistene bruker mye av konsultasjonstiden på å samle informasjon fremfor faglig prioritering.
Hvordan Youwell møtte utfordringen
Youwell gjennomførte en innsiktsfase basert på Design Thinking-metodikk, med kickoff-workshop, intervjuer med spesialister og pasienter, og kartlegging av dagens brukerreise. Arbeidet resulterte i et konsept for en digital løsning der pasienten jevnlig registrerer symptomer og hverdagsstatus, og hvor spesialisten får en strukturert oppsummering av endringer rett før konsultasjonen - som gir et felles utgangspunkt for samtalen og et bedre grunnlag for kliniske beslutninger.
Resultater kundene opplever
- Strukturert innsikt i brukerbehov gjennom intervjuer med spesialister og pasienter
- Kartlagt brukerreise som synliggjør dagens utfordringer og forbedringsmuligheter
- Konkret konseptskisse for en digital samhandlingsløsning, klar som grunnlag for videre utvikling
- Felles forståelse mellom GSK og involverte fagmiljøer om veien videre